Podmínky služby
společnosti Titan Grid s.r.o., se sídlem Rybná 716/24, 110 00 Praha 1, IČO 24342441, DIČ CZ24342441, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 439620 (dále jen „Poskytovatel").
Poskytovatel provozuje službu pod značkou VIALCHECK na internetové adrese vialcheck.eu.
1. Úvodní ustanovení, výklad některých pojmů
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") jsou obchodními podmínkami ve smyslu ustanovení § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „Občanský zákoník"). Tyto VOP se, není-li výslovně ujednáno jinak, vztahují na veškeré objednávky učiněné Odběratelem a na smluvní vztahy mezi Odběratelem a Poskytovatelem týkající se poskytování Služeb.
1.2. Poskytovatel zprostředkovává provedení chemické analýzy vzorků a vydává o ní výsledkovou listinu. Poskytovatel sám laboratoř neprovozuje a analýzu neprovádí — analýzu provádí smluvní laboratoř dle článku 7 těchto VOP.
1.3. Odběratelem je osoba, jíž jsou Poskytovatelem poskytnuty Služby. Je-li Odběratelem spotřebitel ve smyslu § 419 Občanského zákoníku, uplatní se ustanovení těchto VOP pouze v rozsahu, v jakém neodporují kogentním ustanovením na ochranu spotřebitele.
1.4. Předmětem smluvního vztahu je závazek Poskytovatele poskytnout Odběrateli řádně a včas Služby a závazek Odběratele zaplatit za to sjednanou cenu.
1.5. Poskytovatel není akreditovanou zkušební laboratoří ve smyslu ČSN EN ISO/IEC 17025 a výsledkové listiny vydávané Poskytovatelem nejsou akreditovanými protokoly o zkoušce. Tato skutečnost je uvedena na každé výsledkové listině.
2. Smlouva
2.1. Smlouva vzniká zaplacením ceny objednávky Odběratelem prostřednictvím platební brány nebo připsáním platby na bankovní účet Poskytovatele. Odesláním objednávky Odběratel činí návrh na uzavření Smlouvy; Poskytovatel není povinen objednávku přijmout.
2.2. Smlouva nevzniká doručením zásilky se vzorkem na adresu Poskytovatele. Z převzetí zásilky bez existující uhrazené objednávky Odběratele nevyplývá Poskytovateli vůči Odběrateli žádný závazek.
2.3. VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy. Zaškrtnutím příslušného pole v objednávkovém procesu Odběratel VOP akceptuje.
2.4. Odběratelé činí objednávky Služeb prostřednictvím internetového obchodu Poskytovatele na adrese vialcheck.eu.
2.5. Obsah Smlouvy není vázán žádnými obchodními podmínkami Odběratele či třetí strany; ustanovení Smlouvy a těchto VOP mají vždy aplikační přednost.
3. Předmět plnění
3.1. Předmětem plnění je zprostředkování a provedení analýzy vzorku v rozsahu zvoleném Odběratelem při objednávce a vydání výsledkové listiny.
3.2. Standardní rozsah analýzy zahrnuje:
- chromatografickou čistotu (RP-HPLC),
- potvrzení identity látky (LC-MS),
- kvantifikaci obsahu účinné látky vůči referenčnímu standardu,
- surová data (chromatogram, spektrum),
- záznam ve veřejném registru dle článku 10.
3.3. Konkrétní rozsah je dán objednávkou a popisem příslušné Služby na internetových stránkách Poskytovatele.
4. Objednávka
4.1. Odběratel je povinen v objednávce uvést zejména:
- a) druh a rozsah požadovaných Služeb,
- b) kontaktní e-mailovou adresu; nebude-li určeno jinak, rozumí se jí e-mailová adresa uvedená v objednávce,
- c) fakturační údaje,
- d) jednoznačnou identifikaci vzorku (deklarovaná látka a deklarované množství).
4.2. Po uhrazení objednávky je Odběratel povinen prostřednictvím formuláře na adrese vialcheck.eu/pages/submit-sample sdělit Poskytovateli číslo zásilky obsahující vzorek a obsah zásilky. Tato povinnost je podstatnou povinností Odběratele dle článku 6.
4.3. Odběratel je oprávněn v témže formuláři uvést údaje, které si přeje mít uvedeny v záhlaví výsledkové listiny (jméno klienta, název vzorku). Neuvede-li je, bude ve výsledkové listině i ve veřejném registru uvedeno označení „Anonymous submitter".
4.4. Poskytovatel má právo odmítnout individuální a specifické požadavky Odběratele uplatněné po uzavření Smlouvy.
4.5. Odběratel je povinen oznámit Poskytovateli změnu e-mailové adresy. Nesplní-li tuto povinnost, je Poskytovatel oprávněn zasílat veškeré výstupy na adresu uvedenou v objednávce a takové doručení se považuje za řádné.
5. Dodací lhůty
5.1. Garantovaná dodací doba, tedy doba, za kterou se Poskytovatel zavazuje zajistit provedení analýzy a vydat výsledkovou listinu, je 30 dnů od přijetí vzorku, nedojde-li k neočekávané komplikaci.
5.2. V obdobích většího vytížení může být dodací lhůta delší. Nastane-li taková situace, Poskytovatel o tom Odběratele vyrozumí před uplynutím lhůty, nikoli po něm.
5.3. Přijetím vzorku se rozumí převzetí zásilky a její kontrola, zda byl vzorek doručen ve stavu vhodném pro analýzu. Momentem přijetí vzorku je odeslání potvrzovacího e-mailu o přijetí vzorku Poskytovatelem na e-mailovou adresu Odběratele.
5.4. Poskytovatel je povinen provést přijetí vzorku do 3 pracovních dnů od fyzického doručení vzorku dopravcem.
5.5. Neobsahuje-li objednávka číslo zásilky dle bodu 4.2., prodlužuje se lhůta dle bodu 5.4. o dobu, do které Odběratel číslo zásilky doplní, prodlouženou o 3 pracovní dny.
5.6. Dodací lhůta může být prodloužena z důvodu technologické lhůty analýzy.
5.7. Poskytovatel je povinen informovat Odběratele o poškození vzorku, které znemožňuje provedení Služby. Příjmem poškozeného vzorku garantovaná dodací doba nezačíná plynout.
6. Práva a povinnosti Odběratele
6.1. Odběratel je povinen předat vzorek v dostatečném množství uvedeném v pokynech Poskytovatele, neotevřený a v původním obalu, a na žádost Poskytovatele předat vzorky další nebo podat nezbytná vysvětlení bez zbytečného odkladu.
6.2. Odběratel je povinen deklarovat látku a její množství pravdivě. Poskytovatel měří vůči tomu, co Odběratel deklaruje; nesprávná deklarace vede k výsledkové listině, která je správná, avšak pro Odběratele nepoužitelná.
6.3. Obsahuje-li nebo může-li předávaný vzorek obsahovat látky s nebezpečnými vlastnostmi (zejména látky explozivní, samozápalné, uvolňující hořlavé plyny při kontaktu s vodou, organické peroxidy, jedy, infekční látky, omamné a psychotropní látky a látky radioaktivní; dále jen „LNV"), je Odběratel povinen tuto skutečnost předem uvést v objednávce.
6.4. Neupozorní-li Odběratel předem na nebezpečné vlastnosti zasílaného vzorku, nese plnou odpovědnost za škody na majetku a zdraví tím způsobené.
6.5. Odběratel odesláním vzorku prohlašuje, že je oprávněn s látkou nakládat a že jejím odesláním neporušuje právní předpisy státu odeslání ani státu určení. Poskytovatel není povinen toto prohlášení ověřovat.
6.6. Odběratel souhlasí, že Poskytovatel provádí Službu prostřednictvím smluvní laboratoře. Poskytovatel odpovídá Odběrateli za takto provedenou Službu, jako by ji provedl sám.
6.7. Odběratel přebírá rizika a náklady spojené s dopravou vzorku na adresu určenou Poskytovatelem. Odběratel se zavazuje vzorek zabalit dle pokynů Poskytovatele.
6.8. Odběratel má právo znovu zaslat vzorek v případě jeho ztráty nebo znemožnění doručení.
6.9. Odběratel má právo na vrácení platby a zrušení Smlouvy v případě ztráty vzorku během přepravy nebo jeho poškození znemožňujícího analýzu.
6.10. Odběratel si je vědom, že během provádění Služby jsou vzorky nebo jejich části spotřebovány, změněny nebo zničeny. Poskytovatel za takto spotřebované, změněné nebo zničené vzorky neodpovídá.
6.11. Odběratel je povinen dodat vzorek do 3 měsíců od uzavření Smlouvy, anebo v této době Poskytovatele informovat o prodlevě.
7. Provedení analýzy smluvní laboratoří
7.1. Poskytovatel není laboratoří. Vzorek je doručen na adresu určenou Poskytovatelem, Poskytovatel jej přijme, zkontroluje a předá smluvní laboratoři, která provede analýzu.
7.2. Výběr smluvní laboratoře je výhradně na Poskytovateli. Poskytovatel je oprávněn laboratoř změnit bez souhlasu Odběratele.
7.3. Poskytovatel není povinen totožnost smluvní laboratoře zveřejňovat ani sdělovat Odběrateli, je-li tak dohodnuto se smluvní laboratoří. Poskytovatel však zůstává Odběrateli plně odpovědný za výsledek a výsledkovou listinu vydává Poskytovatel vlastním jménem.
7.4. Smluvní laboratoři jsou předány vzorek a údaje určené do záhlaví výsledkové listiny. Kontaktní ani platební údaje Odběratele smluvní laboratoři předávány nejsou.
8. Práva a povinnosti Poskytovatele
8.1. Poskytovatel má právo odmítnout provedení Služby v případě chybného označení vzorku znemožňujícího jeho jednoznačnou identifikaci, v případě zjevně znehodnoceného vzorku nebo v případě nedostatečného množství vzorkového materiálu.
8.2. Poskytovatel neprovede analýzu, není-li vzorek dodán.
8.3. Nesplní-li Odběratel povinnost dle bodu 6.11., má Poskytovatel právo považovat svůj závazek za naplněný bez nároku Odběratele na vrácení platby.
8.4. Poskytovatel může pozastavit plnění svých povinností nebo smluvní vztah ukončit, doručí-li Odběrateli písemné upozornění, pokud:
- a) Odběratel je v prodlení s úhradou svých závazků,
- b) Odběratel podstatně porušil své závazky a k nápravě nedojde do 30 dnů po upozornění, anebo
- c) Odběrateli je doručeno upozornění s třicetidenní lhůtou vyjadřující úmysl Poskytovatele vztah ukončit, a to i bez uvedení důvodu.
8.5. Poskytovatel má právo plnit své zákonné povinnosti a požadavky orgánů dozoru, zejména povinnost uchovávat záznamy o vzorcích a objednávkách a povinnost zničit po analýze zbytek vzorku.
9. Ceny a platební podmínky
9.1. Ceny za provedení Služby jsou uvedeny v ceníku na internetových stránkách Poskytovatele, platné ke dni odeslání objednávky. Poskytovatel není plátcem DPH; uvedené ceny jsou konečné.
9.2. Poskytovatel požaduje platbu předem. Zaplacení ceny se dle bodu 2.1. považuje za vznik Smlouvy.
9.3. Platbu je možné realizovat platební kartou, bankovním převodem, případně dalšími metodami nabízenými v objednávkovém procesu. Poskytovatel má právo odmítnout jiné způsoby platby.
9.4. Poskytovatel odesílá faktury Odběrateli v elektronické podobě na e-mail.
9.5. Odběratel souhlasí s uložením fakturačních údajů a uděluje Poskytovateli svolení vystavovat faktury se stejnými údaji i pro další objednávky.
9.6. Nemůže-li být Služba dokončena z důvodů nezaviněných Poskytovatelem, je Poskytovatel oprávněn požadovat zaplacení části již poskytnuté Služby.
9.7. Odběratel je oprávněn požadovat vrácení platby za neposkytnuté Služby nebo jejich část, pokud Služba nemohla být dokončena z důvodů na straně jiné než na straně Odběratele.
10. Výsledková listina a veřejný registr
10.1. Zveřejnění výsledku je podmínkou objednání Služby. Každý dokončený test je zapsán do veřejného registru na internetových stránkách Poskytovatele, a to včetně testů, které neprošly. Není-li Odběratel ochoten mít výsledek zveřejněn, nesmí objednávku učinit.
10.2. Registr vždy uvádí číslo výsledkové listiny, analyzovanou látku, naměřené hodnoty a datum. Jméno Odběratele je uvedeno pouze tehdy, zvolil-li tak Odběratel; v opačném případě je uvedeno označení „Anonymous submitter".
10.3. Odběratel nemá právo požadovat odstranění, změnu ani nezveřejnění výsledku. Výjimku tvoří pouze dodatečná anonymizace jména Odběratele na jeho žádost.
10.4. Výsledkovou listinu nelze po jejím vydání měnit. Nová výsledková listina je vydána pouze z důvodu chyby na straně Poskytovatele; o takové opravě Poskytovatel Odběratele informuje a důvod uvede.
10.5. Výsledková listina nesmí být reprodukována jinak než v celém svém znění včetně verifikačních údajů.
10.6. Výsledková listina se považuje za doručenou momentem odeslání e-mailem ze strany Poskytovatele.
10.7. Výsledková listina vypovídá pouze o vzorku obdrženém Poskytovatelem, nikoli o šarži, výrobní sérii ani o produktu jako celku.
10.8. Odběratel bere na vědomí, že výsledková listina sama o sobě nepředstavuje schválení produktu jakýmkoli orgánem.
11. Odstoupení od smlouvy a spotřebitelská práva
11.1. Je-li Odběratelem spotřebitel, má zpravidla právo odstoupit od smlouvy o službách uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů. Odesláním objednávky Odběratel výslovně žádá, aby Poskytovatel zahájil plnění před uplynutím této lhůty, a bere na vědomí, že právo na odstoupení zaniká úplným poskytnutím Služby ve smyslu § 1837 písm. a) Občanského zákoníku.
11.2. V praxi to znamená:
- a) před doručením vzorku Poskytovateli — Odběratel může odstoupit a obdrží plnou náhradu;
- b) po přijetí vzorku, avšak před provedením analýzy — Odběratel může odstoupit; vrací se cena snížená o již vynaložené náklady;
- c) po vydání výsledkové listiny — Služba je zcela poskytnuta a právo na odstoupení zaniklo.
11.3. Ustanovením tohoto článku nejsou dotčena práva spotřebitele z vadného plnění dle článku 12.
12. Jakost, odpovědnost za vady a za škodu
12.1. Poskytovatel prohlašuje, že zajišťuje poskytování Služeb s odbornou péčí, prostřednictvím smluvní laboratoře disponující odpovídajícím přístrojovým vybavením.
12.2. Poskytovatel neodpovídá za vady, jejichž příčinou jsou nedostatky v podkladech nebo informacích předaných Odběratelem, nedostatečné množství vzorku, nesprávné označení vzorku nebo jeho znehodnocení před přijetím Poskytovatelem.
12.3. Zbytek vzorku je uchováván po dobu 30 dnů od vydání výsledkové listiny, aby byl k dispozici pro případnou reklamaci. Po uplynutí této doby je zbytek zlikvidován jako nebezpečný odpad. Vzorky se nevracejí.
12.4. Vady plnění je Odběratel povinen vytknout Poskytovateli písemně nebo e-mailem do 30 dnů od doručení výsledkové listiny, tedy v době, kdy zbytek vzorku ještě existuje. Po uplynutí této doby již nelze cokoli ověřit vůči materiálu.
12.5. Náklady spojené s oprávněnou reklamací nese Poskytovatel, náklady spojené s neoprávněnou reklamací nese Odběratel.
12.6. V případě uznání reklamace Poskytovatel po dohodě s Odběratelem zajistí odstranění vady v přiměřené lhůtě nebo uskuteční náhradní plnění za původních podmínek.
12.7. Odpovědnost Poskytovatele vyplývající z jedné objednávky je omezena výší ceny této objednávky. Nemajetková újma se nenahrazuje. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí, která kdokoli učiní na základě výsledku, ani za látku samotnou.
12.8. Výsledková listina zavazuje Poskytovatele pouze vůči Odběrateli. Žádná třetí strana nemůže z výsledkové listiny uplatňovat jakékoli nároky vůči Poskytovateli ani vůči smluvní laboratoři. Prodejce citující výsledkovou listinu tím nečiní žádný příslib, za který by Poskytovatel odpovídal.
13. Rozsah a účel analýzy
13.1. Analyzované látky jsou určeny výhradně pro laboratorní a výzkumné účely. Nejedná se o léčivé přípravky, doplňky stravy ani zdravotnické prostředky a nejsou určeny k podávání lidem ani zvířatům.
13.2. Poskytovatel v rámci Služby provádí výhradně stanovení a report naměřeného výsledku. Poskytovatel není povinen a má právo neposkytovat jakékoli služby spočívající ve vyhodnocování a porovnávání naměřených výsledků s platnou legislativou, s dříve naměřenými výsledky nebo s výsledky naměřenými třetí stranou.
13.3. Poskytovatel neposuzuje, zda je jakákoli látka vhodná k jakémukoli účelu.
14. Doručování a celní řízení
14.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo sdělit Odběrateli adresu určenou pro dodání vzorku a pokyny k zabalení a odeslání vzorku až po přijetí platby.
14.2. Nesplní-li Odběratel povinnost dle bodu 4.2. do doby, kdy zásilka dorazí na adresu Poskytovatele, nebo do doby, kdy se zásilka stane předmětem celního řízení, je zásilka neidentifikovatelná. Poskytovatel má právo odmítnout přijetí neidentifikované zásilky a právo na neprodlené zničení jejího obsahu bez náhrady.
14.3. Poskytovatel má právo odmítnout přijetí zásilky a zničit její obsah bez náhrady, pokud:
- a) Odběratel neuhradil platbu za Službu před přijetím zásilky,
- b) obsah zásilky není shodný s objednávkou.
14.4. Odesílá-li Odběratel vzorek ze zemí mimo Evropskou unii, je povinen uvést na celním prohlášení údaje dle pokynů Poskytovatele.
14.5. Poskytovatel nenese odpovědnost za prodlevy v celním řízení a vrácení zásilky odesílateli způsobené nesprávnými nebo nesdělenými údaji k celnímu řízení ze strany Odběratele.
14.6. E-mail se považuje za doručený momentem odeslání, není-li Poskytovateli sdělena informace o nedoručení.
15. Vyšší moc
15.1. Smluvní strany jsou oprávněny pozastavit plnění svých povinností po dobu trvání okolností vylučujících odpovědnost (dále jen „Vyšší moc"). Za případy Vyšší moci se považují zejména stávka, epidemie, požár, přírodní katastrofa, mobilizace, válka, povstání, embargo, administrativní omezení nezaviněné smluvní stranou a teroristický útok.
15.2. Vyšší moc vylučuje nárok na uplatnění sankcí vůči postižené smluvní straně.
15.3. Trvá-li Vyšší moc déle než 45 dnů, jsou obě smluvní strany oprávněny od Smlouvy odstoupit.
16. Ochrana osobních údajů
16.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Odběratele v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a příslušnými právními předpisy České republiky.
16.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou dostupné v Zásadách ochrany osobních údajů na internetových stránkách Poskytovatele.
16.3. Odběratel bere na vědomí, že záznam ve veřejném registru dle článku 10 je zveřejněn trvale a nelze jej odstranit; na žádost Odběratele lze provést jeho anonymizaci.
17. Rozhodné právo a řešení sporů
17.1. Vyřizování stížností zajišťuje Poskytovatel prostřednictvím elektronické adresy info@vialcheck.eu. Informaci o vyřízení stížnosti zašle Poskytovatel na e-mail Odběratele.
17.2. Smlouva se řídí a bude vykládána v souladu s právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem.
17.3. Smluvní strany budou řešit veškeré spory nejprve smírnou cestou. Nepodaří-li se dosáhnout smíru, je k řešení sporů příslušný český soud dle sídla Poskytovatele, nestanoví-li právní předpis příslušnost výlučnou. Je-li Odběratelem spotřebitel, není tímto dotčeno jeho právo obrátit se na soud příslušný podle jeho bydliště.
17.4. Je-li Odběratelem spotřebitel, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů on-line na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
17.5. Informace o právech spotřebitelů na společném evropském trhu poskytuje Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.
17.6. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
18. Závěrečná ustanovení
18.1. Smluvní strany jsou oprávněny Smlouvu ukončit:
- a) dohodou obou smluvních stran v písemné nebo elektronické formě;
- b) odstoupením kterékoli smluvní strany v případě podstatného porušení ustanovení uvedených ve VOP.
18.2. Práva k duševnímu vlastnictví vyplývající ze Služeb poskytovaných Poskytovatelem zůstávají ve výlučném vlastnictví Poskytovatele.
18.3. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před zněním těchto VOP.
18.4. Je-li nebo stane-li se jakékoli ustanovení těchto VOP zdánlivým, neplatným či nevymahatelným, nebude to mít vliv na platnost ostatních ustanovení. Smluvní strany se zavazují nahradit takové ustanovení novým, jehož znění bude odpovídat úmyslu vyjádřenému původním ustanovením.
18.5. Oficiální e-mailovou adresou Poskytovatele je info@vialcheck.eu, oficiální internetovou doménou vialcheck.eu. Odběratel se zavazuje v rámci vlastní bezpečnosti kontrolovat autenticitu adresy e-mailu a domény.
18.6. Tyto VOP jsou platné a účinné od 29. září 2026. Poskytovatel je oprávněn znění těchto VOP jednostranně měnit či doplňovat. Poskytovatel musí Odběratele upozornit na datum účinnosti nových obchodních podmínek nejméně 14 dnů předem a nové znění mu zaslat. Nevyjádří-li Odběratel nesouhlas nejpozději ke dni nabytí účinnosti, souhlasí s novým zněním.
V Praze dne 29. září 2026
Titan Grid s.r.o.
Patrik Sedlár, jednatel